রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

k7715e-তে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় যে তথ্য আমরা পাই, তা কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং আপনার কী অধিকার আছে — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য এনক্রিপশনওয়ালেট লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন মেনে চলা
k7715e আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি। মোবাইল থেকে সরাসরি সাইটে ঢুকে সাপোর্ট চ্যাট ব্যবহার করতে পারবেন — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য জানতেও এই মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

সরাসরি চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানান, আমাদের দল উত্তর দেবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো সুবিধাজনক কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংস-এ যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর পথ পাবেন। পুরো প্রক্রিয়া মোবাইলেই সম্ভব।

ডেটা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা শুধু কথায় নয়, কাজে দেখাই। প্রতিটি স্তরে আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য নির্দিষ্ট ব্যবস্থা আছে — এনক্রিপশন থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার সময়সীমা পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আমাদের গোপনীয়তা কাঠামো তৈরি করে।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের সময় কোনো তৃতীয় পক্ষ এই ডেটা পড়তে পারে না।
কুকি ও ট্র্যাকিং আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য সংরক্ষণ সময় লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সরিয়ে ফেলা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনার মোবাইল নম্বরে কোড আসে, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রযোজ্য।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে জানালে প্রক্রিয়া শুরু হবে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কিছু রাখি না।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে বা Rocket, bKash-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সাপোর্টে জানান।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও লেনদেনের রেফারেন্স সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করলে সেই লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড থাকে। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু নেওয়া হয় না।

না। আমরা কখনো ব্যবহারকারীর তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

হ্যাঁ। সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আইনত যা রাখা বাধ্যতামূলক তা ছাড়া বাকি সব নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সরিয়ে ফেলা হবে।

সেশন কুকি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এই প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়।

লগইনে OTP যাচাই থাকায় আপনার মোবাইলে কোড ছাড়া কেউ প্রবেশ করতে পারে না। সন্দেহ হলে তৎক্ষণাৎ পাসওয়ার্ড বদলান ও সাপোর্টে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে দিতে পারি।

নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। এই পৃষ্ঠাতেও হালনাগাদ তারিখ দেখানো থাকে। গুরুত্বপূর্ণ কিছু বদলালে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। প্রোফাইল সেটিংস-এ আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারাংশ দেখতে পারবেন। বিস্তারিত তালিকা চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন, আমরা আপনাকে জানাব কী কী ডেটা আমাদের কাছে আছে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে সেখানকার বিধি প্রযোজ্য হতে পারে।

লেনদেন সম্পন্ন করতে রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়। আপনার সম্পূর্ণ bKash PIN বা ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। শুধু লেনদেন শনাক্তকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য থাকে।